0
+7 (495) 142-30-08

Возврат и обмен

Правила возврата

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 14 календарных дней (если данный товар не входит в список товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть)*.

Перед выкупом заказа Покупатель вправе вскрыть посылку и осмотреть товар. В случае если Покупатель отказывается от товара надлежащего качества в момент доставки - стоимость доставки оплачивается в полном объеме, согласно ст. 497 ГК РФ даже если сумма заказа была более 5900 рублей и доставка не оплачивалась отдельно. Стоимость доставки см. в п. Доставка

Возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка производителя, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара (кассовый чек). Если упаковка повреждена\отсутствует и изделие поступает в нетоварном виде Продавец вправе отказать покупателю в возврате денежных средства даже если возврат товара уже произведен на склад поставщика, в т.ч. за счет Покупателя. В этом случае Продавец письменно уведомляет покупателя, что возврат денежных средств невозможен (с указанием причины), и оставляет за покупателем право забрать данный товар своими силами, или силами Продавца, в случае повторной оплаты Покупателем стоимости услуг доставки.

Порядок уведомления о возврате товара

  1. Написать соответствующее заявление в свободной форме.
  2. Приложить бланк доставки и (или) кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако, Продавец оставляет за собой право проверить факт приобретения товара.
  3. Отправить скан\фото данных документов на почту mail@comfolio.ru

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Обращаем внимание, что в случае возврата товара надлежащего качества, возвращается только непосредственно стоимость товара. Стоимость почтовой или курьерской доставки, страхования груза, а также прочих расходов по транспортировке и оплате заказа возмещению не подлежит. Возврат товара должен быть произведен силами, и за счет Покупателя.

Порядок возврата товаров

  • Курьеру при получении заказа. Если во время доставки Покупатель отказывается от товара, то он может вернуть его курьеру на месте, оплатив полную стоимость доставки. В случае если Покупатель решил вернуть товар после отъезда курьера, он может вызвать курьера за забором возврата обратившись с данной просьбой к Продавцу и повторно оплатив стоимость доставки.

  • В пункт самовывоза. После уведомления Продавца о возврате Покупатель по электронной почте получает от Продавца номер возвратной накладной. Покупатель может вернуть Продавцу заказ в любом пункт выдачи назвав оператору номер накладной и оплатив стоимость доставки.

  • Почтой России. Почтовые услуги Покупатель оплачивает самостоятельно. Необходимо взять опись почтового вложения (форма 107), заверенную печатью и подписью сотрудника почтового отделения. После отправки необходимо переслать опись почтового вложения и копию заявления нам email: mail@comfolio.ru Квитанцию об отправке необходимо сохранить до получения уведомления о том, что заказ поступил к Продавцу.

  • Возврат в офис. Покупатель может вернуть товар лично по адресу: г.Обнинск, пр-т Ленина, 200.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется следующими способами:

  • Банковский перевод. Продавец осуществляет возврат Покупателю путем банковского перевода со счета организации на банковские реквизиты Покупателя. В этом случае Покупатель должен указать в заявлении следующую информацию: Наименование банка, расчетный счет, корреспондентский счет, БИК банка, лицевой счет и номер карты, ФИО.

  • Наличный расчет. Возврат наличных денежных средств возможен только в офисе компании по адресу: Калужская область, г. Обнинск, Ленина, д.200. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), заявление и кассового чека.

  • Почтовый перевод. Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращенного почтой товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель должен осмотреть товар в присутствии курьера. Претензии по браку после отъезда курьера принимаются только если данный дефект не мог быть обнаружен при поверхностном осмотре (механизмы, нагревательные элементы и т.д.) Претензии по сколам, трещинам принимаются только в момент доставки заказа. В случае обнаружения брака Покупатель в присутствии курьера составляет претензию. Курьер фиксирует дефекты и забирает бракованный товар. В этом случае сумму за доставку с покупателя не удерживается и, при желании Покупателя, продавец организует повторную доставку заказа надлежащего качества. Претензии по поверхностному браку после отъезда курьера не принимаются.


*Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

  • Парфюмерно-косметические товары.

  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

  • Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

  • Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

  • Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

  • Животные и растения.

  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).